ГАРАНТИЯ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Гарантия качества

ООО «Центр Спец Обуви» контролирует качество продукции на всех этапах производства и гарантирует соответствие обуви заявленным характеристикам и установленным требованиям.

Права покупателей — физических лиц регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». При приобретении продукции юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями условия гарантии, обмена и возврата определяются договором поставки и законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней.

Гарантийный срок исчисляется:

• со дня передачи товара покупателю;
• при покупке сезонной обуви — с момента наступления соответствующего сезона, установленного субъектом Российской Федерации по месту нахождения покупателя;
• если дату передачи установить невозможно — со дня изготовления товара;
• при дистанционной продаже — со дня доставки товара покупателю.

Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь не использовалась из-за устранения недостатков.

Истечение установленного гарантийного срока само по себе не лишает потребителя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Правила эксплуатации

Для сохранения качества, внешнего вида и эксплуатационных свойств обуви необходимо:

• подбирать обувь по размеру и полноте с учётом индивидуальных особенностей стопы;
• использовать обувь в соответствии с её назначением, сезонностью и предусмотренными условиями эксплуатации;
• учитывать, что обувь из натуральной кожи без специальной влагозащитной конструкции не является полностью водонепроницаемой;
• не использовать такую обувь для длительного нахождения в воде, условиях чрезмерной влажности или глубоком снегу;
• регулярно обрабатывать кожаную обувь подходящими водоотталкивающими и защитными средствами;
• не подвергать обувь воздействию химических реагентов, растворителей, масел и других агрессивных веществ, если модель не предназначена для таких условий;
• своевременно очищать и полностью просушивать обувь после использования.

Незначительные различия в фактуре и оттенке натуральной кожи, обусловленные природными особенностями материала, не являются недостатком продукции.

Рекомендации по уходу

Чтобы обувь сохраняла внешний вид и служила дольше, рекомендуется:

• очищать её от пыли и загрязнений мягкой щёткой либо слегка влажной тканью;
• после очистки протирать поверхность сухой мягкой тканью;
• использовать средства ухода, предназначенные для соответствующего материала;
• не мыть обувь под сильной струёй воды и не погружать её полностью в воду;
• сушить обувь естественным способом при комнатной температуре;
• не использовать для сушки батареи, обогреватели, фены и другие источники интенсивного тепла;
• вынимать съёмные стельки и сушить их отдельно;
• использовать обувной рожок;
• не снимать обувь, наступая на задник;
• перед повторным использованием давать обуви полностью высохнуть;
• по возможности чередовать обувь, обеспечивая каждой паре достаточное время для просушки.

Особенности натуральных материалов

В начале эксплуатации обуви с подкладкой из натуральной кожи или других натуральных материалов возможно незначительное окрашивание носков либо стелек.

Такое окрашивание может быть связано с естественными свойствами материалов и само по себе не свидетельствует о производственном недостатке, если продукция соответствует обязательным требованиям безопасности и качества.

Гарантия не распространяется

Недостаток не признаётся гарантийным случаем, если по результатам проверки установлено, что он возник вследствие:

• естественного износа обуви;
• механического повреждения, полученного после передачи товара покупателю;
• неправильного подбора размера или полноты;
• нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки или ухода;
• неправильной сушки либо воздействия высокой температуры;
• контакта с химическими веществами или агрессивной средой, для которой обувь не предназначена;
• использования обуви не по назначению или не в соответствии с сезонностью;
• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• нормального износа шнурков, стелек, набоек, застёжек и других элементов, если их износ не связан с производственным недостатком.

Наличие производственного недостатка определяется после осмотра или проверки качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен при условии, что:

• обувь не была в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• отсутствуют следы носки, загрязнения и повреждения;
• сохранены комплектность и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у продавца.

Если подходящий товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством.

Для товаров, приобретённых дистанционно через сайт, применяются специальные правила и сроки отказа от товара, установленные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товары с уценкой

Уценка товара сама по себе не лишает покупателя права на обмен, возврат или предъявление требований по качеству.

Если покупатель до приобретения был письменно уведомлён о конкретном недостатке, послужившем причиной снижения цены, требования, связанные именно с этим недостатком, удовлетворению не подлежат.

При обнаружении других недостатков покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственного недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель имеет право присутствовать при её проведении.

Если между сторонами возник спор о причинах появления недостатка, продавец проводит экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством.

Как направить обращение

Для рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:

• фамилию, имя и контактные данные покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование и артикул товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии или видеозапись;
• кассовый или товарный чек при наличии;
• заявленное требование.

Отсутствие чека не является основанием для отказа, если факт покупки можно подтвердить иным способом.

По вопросам гарантии, эксплуатации, обмена или возврата свяжитесь с нашими специалистами:

ООО «Центр Спец Обуви»
Сайт: www.bercy1.ru
Электронная почта: ivcso@mail.ru
Телефон: +7 (4932) 93 90 90